Politique de confidentialité
**Politique de confidentialité**
Chez Chamleons, la protection de votre vie privée est une priorité absolue. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à vous offrir une expérience d'achat en toute sécurité et transparence. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site ou effectuez un achat.
Nous respectons strictement les lois en vigueur, y compris le **Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)** (UE) 2016/679 et la **Loi Informatique et Libertés** (n°78-17).
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## **1. Informations collectées**
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience utilisateur. Ces informations sont collectées directement lorsque vous :
- Passez une commande sur notre site.
- Créez un compte client.
- Vous abonnez à notre newsletter.
- Nous contactez via notre formulaire de contact ou par e-mail.
### **Les informations collectées peuvent inclure :**
Votre nom et prénom Votre adresse e-mail Votre numéro de téléphone Votre adresse de livraison et de facturation Les détails de votre commande (produits, montant, mode de paiement) Votre adresse IP et votre comportement de navigation sur notre site (via des cookies) Nous ne collectons jamais de données sensibles (origine raciale ou ethnique, opinions politiques, croyances religieuses, données de santé, etc.).
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## **2. Utilisation des informations**
Nous utilisons vos informations uniquement dans le cadre suivant :
- **Traitement de vos commandes** : Gestion de la commande, livraison, facturation et service après-vente.
- **Amélioration de notre service** : Personnalisation de votre expérience utilisateur, analyse de votre comportement d'achat pour améliorer notre offre.
- **Communication** : Envoi d’e-mails transactionnels (confirmation de commande, suivi de livraison) et, si vous y consentez, de newsletters et offres promotionnelles.
- **Sécurité** : Prévention des fraudes et protection de notre site contre les attaques.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
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## **3. Partage des informations**
Vos données personnelles ne sont partagées qu'avec des partenaires de confiance dans le cadre du traitement de vos commandes et de l'amélioration de nos services :
- **Fournisseurs de services de paiement** : pour sécuriser les transactions.
- **Transporteurs** : pour assurer la livraison de vos commandes.
- **Prestataires techniques** : pour héberger notre site et assurer sa sécurité.
Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement dans le cadre de leur mission.
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## **4. Sécurité des données**
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données contre tout accès, perte, destruction ou divulgation non autorisée :
- Chiffrement des données via le protocole **SSL (Secure Socket Layer)**.
- Stockage sécurisé sur des serveurs protégés par des pare-feu et des systèmes de surveillance.
- Accès restreint aux données uniquement aux employés autorisés et dans le cadre de leur mission.
En cas de violation de données, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur.
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## **5. Conservation des données**
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- **Données de commande** : Conservées pendant **5 ans** (pour respecter les obligations légales).
- **Données de compte client** : Conservées tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.
- **Données marketing** : Conservées pendant **3 ans** à partir du dernier contact avec vous (à moins que vous ne vous désabonniez plus tôt).
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## **6. Vos droits**
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
**Droit d’accès** – Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles. **Droit de rectification** – Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations à tout moment. **Droit à l’effacement** – Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales. **Droit de limitation** – Vous pouvez limiter le traitement de vos données dans certains cas. **Droit à la portabilité** – Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré. **Droit d’opposition** – Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing. **Droit de retirer votre consentement** – Si vous nous avez donné votre consentement pour une utilisation spécifique de vos données, vous pouvez le retirer à tout moment. Pour exercer vos droits, contactez-nous à **[adresse e-mail]**. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de **30 jours**.
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## **7. Cookies**
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site :
- **Cookies essentiels** : Nécessaires au bon fonctionnement du site.
- **Cookies analytiques** : Nous aident à comprendre comment vous interagissez avec le site pour l’améliorer.
- **Cookies publicitaires** : Utilisés pour personnaliser les annonces affichées en fonction de vos préférences.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.
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## **8. Mineurs**
Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de **16 ans**. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles auprès de mineurs.
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## **9. Modifications de la politique de confidentialité**
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment pour refléter d'éventuels changements légaux ou commerciaux. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par une notification sur notre site.
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## **10. Contact**
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
**[contact.shop@chamleons.com]** Nous nous engageons à traiter vos demandes rapidement et avec le plus grand soin.