Politique de remboursement
**Politique de remboursement**
Chez Chamleons, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante, conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment le **Code de la consommation**. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider en respectant vos droits en matière de rétractation et de garantie.
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## **1. Droit de rétractation (Article L221-18 du Code de la consommation)**
Conformément à l'article **L221-18** du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à supporter de pénalités, à l'exception des frais de retour.
### **Conditions d'exercice du droit de rétractation :**
- Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
- Les produits endommagés, incomplets ou ayant subi une détérioration due à une mauvaise manipulation ne seront pas éligibles à un remboursement.
- Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants (article L221-28 du Code de la consommation) :
- Articles personnalisés ou faits sur mesure.
- Produits périssables ou à durée de conservation limitée.
- Produits scellés (comme les sous-vêtements ou produits d'hygiène) qui ont été ouverts après la livraison.
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## **2. Garantie légale de conformité (Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)**
En vertu des articles **L217-4 à L217-14** du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité en cas de défaut du produit livré.
### **En cas de non-conformité du produit :**
- Vous avez **2 ans** à compter de la réception du produit pour invoquer la garantie légale de conformité.
- Si le produit est jugé non conforme (exemple : produit défectueux, produit différent de la description), nous nous engageons à le réparer, le remplacer ou à vous rembourser intégralement sans frais supplémentaires.
- La garantie légale de conformité s'applique de manière modifiée à toute garantie commerciale proposée périodiquement.
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## **3. Garantie des vices cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil)**
Conformément aux articles **1641 à 1649** du Code civil, vous êtes protégé contre les vices cachés du produit qui le rend impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acheté ou l'auriez payé à moindre prix si vous en aviez connaissance.
### **Conditions d'application :**
- Vous disposez d'un délai de **2 ans** à compter de la découverte du vice caché pour faire valoir cette garantie.
- Si le défaut est avéré, nous nous engageons à vous proposer :
- Une réparation ou un remplacement du produit.
- Un remboursement intégral si la réparation ou le remplacement s'avère impossible.
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## **4. Procédure de retour**
1. **Contactez-nous** à **[contact.shop@chamleons.com]** ou via notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois votre demande validée, nous vous transmettons les instructions pour le retour.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la réception de votre colis.
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## **5. Remboursements**
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement :
- Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous **5 à 10 jours ouvrables**.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part).
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## **6. Annulation de commande**
- Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de **24 heures** après l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
- Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception de votre commande avant d'entamer une procédure de retour.
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## **7. Contact**
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à **[contact.shop@chamleons.com]** ou via notre formulaire de contact en ligne.
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Cette politique est conforme aux dispositions du **Code de la consommation** et du **Code civil** français. Elle vise à garantir une protection équilibrée entre les droits du consommateur et les impératifs commerciaux de notre boutique. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
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